في Clear Frame، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبتم في الاستبدال أو الاسترجاع، نضع بين أيديكم السياسة التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، غير مركبة، وبكامل تغليفها الأصلي.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ثانيًا: آلية الاسترجاع
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة، يتم إعادة المنتج إلى عنوان المتجر.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل.
ثالثًا: آلية الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية.
- في حال وجود فرق في السعر، يتم دفع الفارق من العميل أو يُخصم من الرصيد المسترجع.
مصاريف الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
للتواصل معنا
للاستفسارات أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب
